NICE为博报堂提供个性化客户体验的创新技术

2019-09-17 12:16 来源:美通社 作者:电源网

NICE(Nasdaq: NICE)宣布,全球领先的营销服务公司博报堂DY控股株式会社(Hakuhodo DY Holdings Inc.)(以下简称博报堂)成为日本首批实施NICE Nexidia分析工具的营销服务公司。博报堂希望利用先进的技术来分析公司不同渠道的交互与客户对话,从而提高客户满意度和销售效率。

博报堂营销技术开发事务部总经理Masato Aoki表示:“作为行业革新者,博报堂很自豪能成为日本最早使用NICE Nexidia的组织之一。客户是我们的首要关注点,Nexidia为我们提供了提高效率的工具,进而改善客户体验。我们计划在产品系列中全面采用这种先进的技术,让客户获得个性化的体验,以满足他们的所有需求。”

博报堂已经设计了一个综合性解决方案,允许外部销售人员与客户会面时,让客户通过CONOOTO应用(iPad应用,用于面对面录音)授予录音许可。记录下来的双方交互将发送至Nexidia软件即服务(SaaS)环境,以分析会面音频并验证销售团队能够为客户展示的最佳可能选择方案。这项流程为客户提供了个性化体验,让销售团队每次都能更好地向客户推销,并同时改善客户和员工的体验。

NICE亚太区总裁Darren Rushworth表示:“博报堂使用NICE的Nexidia分析工具不仅令他们的客户十分满意,而且新的CONOOTO应用也十分先进。博报堂的销售团队能够根据历史会面数据创建一个推销模型,更改他们的辅导项目,并在NICE的帮助下改进推销方案文稿,以提高每位客户的服务效率。这种创新方法让企业能够全面了解销售周期,提高销售转化率并改善客户体验。”

NICE的Nexidia工具是少有的使用深度学习神经网络的交互分析解决方案,它允许分析算法以最高的准确度来分析现实生活中的会话音频。凭借这项功能,Neural Phonetic Speech Analytics?可以以无与伦比的速度和准确度生成音频转录的文字、语音索引和客户情绪分数。

NICE Nexidia CONOOTO应用

相关阅读

暂无数据

一周热门

2019电源网工程师巡回研讨会